Relações Públicas RRPP Atualidades Online - Famecos PUC RS - Faculdade de Comunicação Social

Ano 4 - Número 6 - Porto Alegre, RS, Brasil, 2010/1

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Legitimar as organizações perante seus públicos de interesses. Conquistar a credibilidade para as empresas. Estratégia da confiança. Atender as necessidades dos públicos. Abrir canais de comunicação. Ser fonte de informação para a mídia. Construir a identidade organizacional. Prever e controlar problemas de relacionamentos nas organizações. Conquistar a cooperação nas empresas. Observar, planejar e criar. Construir a imagem da organização. Orientar a responsabilidade social das empresas. Conectar pessoas, trazendo o entendimento entre as partes envolvidas. Promover a cooperação entre a organização e seus públicos. Implantar programas de comunicação. Atuar na gestão dos relacionamentos organizacionais. Resolver os conflitos da organização. Analisar pesquisas de opinião. Administrar crises organizacionais. Planejar programas de comunicação. Assessorar as empresas nas estratégias de relacionamentos. Nortear o comportamento ético das organizações. Criar imagem positiva da organização. Implantar a missão e os valores da empresa. Harmonizar relacionamentos. Planejar a comunicação organizacional. Estabelecer uma comunicação efetiva entre os públicos externos e internos. Gerenciar o relacionamento entre as empresas e seus públicos. Comunicar com excelência. Integrar o público interno. Promover o bom relacionamento entre a organização e seus públicos legitimando ações organizacionais perante a sociedade. Mapear os públicos nas organizações. Diagnosticar situações de relacionamento. Conquistar a confiança para as organizações. Planejar eventos empresariais. Desenvolver estratégias. Orientar a cultura organizacional. Gerenciar ferramentas de comunicação. Trabalhar em equipe. Desdobrar-se em mil!

Dentre as principais atividades do profissional de Relações Públicas estão:

Administração de casos de crise

O profissional de Relações Públicas pode atuar na administração de casos de crise implantando ações que amenizam ou até evitem situações de crise. Tendo como função defender, proteger e, muitas vezes reconstruir a reputação de uma organização ou de sua marca.

Para o gerenciamento é necessário que se treine os porta-vozes, que devem ser pessoas importantes dentro da organização, para se manifestar com um tom humano e uma legítima preocupação para com os aspectos humanos do caso, para a adoção de medidas imediatas, para comunicação franca e constante com a imprensa, com acompanhamento de pesquisas que revelem para que lado pende a opinião pública. Além disso, as informações devem ser imediatas. Deve-se, também, como medida até preventiva, saber o que os bancos de dados, em especial os utilizados pela imprensa, registram acerca da companhia, para evitar que os jornalistas coloquem à população informações erradas baseadas neles.

Concepção e produção de eventos, incluindo logística

Uma das atividades mais populares do relações-públicas é a produção de eventos. O evento é considerado uma ferramenta estratégica, que visa, por exemplo, a divulgação das marcas ou a aproximação dos colaboradores de uma organização. Somos qualificados para participar de todas as etapas da produção, desde a concepção da idéia até a execução das ações.

Por Ramiro Binotto Peres

Conquista da credibilidade para as empresas

Essa é uma das áreas de atuação mais importantes das Relações Públicas nessa nova era, em que existe muita concorrência, é a conquista da Credibilidade para as empresas, a qual o Profissional de Relações Públicas deve auxiliar as organizações a alcançar. A credibilidade e confiança são características decisivas na hora da escolha por parte dos públicos externos. Dessa forma é indispensável que os gestores que pretendem conquistar um espaço no mercado valorizem a comunicação. É preciso oferecer bons produtos e serviços, sem jamais esquecer que cada vez os públicos se tornam mais exigentes. O mercado apresenta novas demandas, como responsabilidades social e ambiental, que são diferenciais importantes para o destaque e credibilidade da organização perante esse mercado acirrado.

Criar e/ou contribuir em campanhas institucionais

Geralmente grandes anuciantes utilizam um maior número de anúncios disttintos dentro de uma mesma campanha publicitaria que pode ser usada para vender um produto, um serviço ou a própria marca (publicidade institucional).

Os publicitarios utilizam o termo Publicidade Institucional para denominar uma campanha publicitária que anuncie conceitos agregados especificamente a uma empresa e não um produto ou serviço da mesma, engrandecendo os valores subjetivos da organização.

Uma peça de publicidade institucional quando voltada para o público interno de uma empresa, é conhecida também como endomarketing, sendo utilizada principalmente a fim de integrar colaboradores aos objetivos organizacionais.

Referências em:
Wikipédia > Publicidade Intitucional
http://ptwikipedia.org/wiki/Publicidade_institucional
Consulta em 04/09/2007

Desenvolvimento de projetos de responsabilidade social

O profissional de Relações Públicas atua na administração e intermediação do relacionamento entre os públicos e organizações, planejando a comunicação através de ações sociais focadas, principalmente, à comunidade, que legitimam a imagem destas organizações perante a opinião pública. Este planejamento de comunicação, além de superar os objetivos e expectativas das empresas, deve também atender às necessidades da comunidade.
A imagem da empresa-cidadã é formada através de sua participação pró-ativa nas ações integradas à comunidade. Atuando com transparência, ética, honestidade e responsabilidade, a empresa conquista positivamente a opinião pública e fortalece sua marca.

Por Pedro Laval de Lima.

Gerenciamento da comunicação interna

A comunicação interna não trata da realização de ações pontuais, paliativas. Para Kunsch (2003, p. 154) a comunicação interna “se constitui em um setor planejado com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados [...]”.
A comunicação interna implica mudança de paradigma, significa a adoção “de uma cultura de comunicação que pressupõe dar voz aos funcionários, efetivamente ouvi-los, admitindo-os como partícipes de um processo” (SCROFERNEKER, 2007, p. 82). O profissional de relações públicas deve evitar reduzi-la a boletins internos, murais, festas de confraternização a cartazes na intranet. Para Scroferneker (2007), a comunicação interna necessita ser pensada e planejada e requer acima de tudo, conhecimento e profissionais efetivamente capacitados e competentes.

KUNCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na comunicação integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 2003.
SCROFERNEKER, Cleusa Maria Andrade. Afinal o que é Comunicação Interna? In: DORNELLES, Souvenir Maria Graczyk. Relações Públicas: Quem sabe faz e explica. Porto Alegre: Edipucrs, 2007.

Por Elyedre Costa

Gestão e legitimação do relacionamento com os públicos

Hoje todas as organizações possuem o que chamamos de consumidor global (pessoa que já possui experiências internacionais de consumo), e este público terá cada vez mais cobrança e expectativa em qualquer relação comercial.
Para esta relação ser benéfica e duradoura, temos que estudar o comportamento dos públicos, para assim atendê-los prontamente com os requisitos básicos de bom atendimento e pós-venda, além de oferecer responsabilidade social e ambiental transparentes. Também é importante demonstrar interesse personalizado por aquele consumidor, evidenciando-o único e atendendo-o de maneira especial, através de uma ouvidoria efetiva.
A legitimação das organizações do novo milênio passa por empresas que não apenas dizem o que são, mas também demonstram sua contribuição para a sociedade na qual estão inseridas. Uma empresa que não perceba sua necessidade de adaptação aos novos tempos, seguramente será ultrapassada.

Por Vitoria Guimarães

Implantar a missão e os valores da empresa

Uma empresa reflete sua forma de agir frente aos seus públicos através de sua declaração de missão e valores. De uma forma geral é a missão que define o que é ou não ético. É necessário que os funcionários assumam para si os valores e missão da organização de modo a confirmar que a mesma atua de forma marcante na pratica e não apenas no discurso.

Marketing

O Marketing ajuda a construir relacionamento, permitindo entender as forças e o comportamento do mercado, vislumbrar oportunidades de negócios, estudar produtos e serviços que atendam às novas demandas e necessidades dos clientes. Estreitando os relacionamentos com clientes, parceiros, fornecedores e com a sociedade em geral.

O marketing é a bússola da empresa. A empresa deve ser orientada para o mercado em prol do cliente.

Os fundamentos do marketing permitem à empresa racionalizar seus custos e investir adequadamente seus recursos. Através desses fundamentos a empresa se torna mais competitiva, ágil, versátil, enfim alcança o sucesso.

Os conceitos, estratégias e ferramentas de marketing, amplamente utilizados pelas gigantes do mercado, podem e devem ser colocados em prática também pelas micro, pequenas e médias empresas. Nesse caso, seus gestores devem cumprir o papel dos especialistas de marketing utilizados pelas grandes corporações.

Resumidamente, o Marketing tenta comunicar-se com o mercado e sustentar suas ações.

Planejamento da comunicação organizacional

A comunicação organizacional deve ser planejada e administrada de forma estratégica entre os seus diversos públicos envolvidos (empregados, consumidores, imprensa, poderes públicos, investidores, fornecedores). Esta tarefa envolve, projetos e programas de ação, que devem estar aliados à missão, valores, objetivos, políticas e as metas organizacionais. Portanto, é a busca de uma comunicação simétrica entre a organização e os seus públicos.

Planejamento estratégico e assessoria

O planejamento estratégico é necessário para que o profissional de Relações Públicas possa identificar quais são os públicos da organização, os objetivos e quais as ações mais apropriadas para que sejam alcançados os resultados esperados. O planejamento deve ser feito periodicamente, porque os cenários mudam e nesse caso, pode ser necessário trocar a metodologia utilizada.

A assessoria deve estar ligada ao núcleo de decisões da empresa, porque muitas de suas ações influirão diretamente no comportamento geral de toda a organização.

Tanto o planejamento quanto a assessoria trabalham para que a imagem e a reputação da organização sejam mantidas perante a sociedade e seus públicos.

Planejamento, execução e análise de pesquisa

A pesquisa é uma ferramenta estratégica dos profissionais de Relações Públicas, fundamental antes de qualquer planejamento. É utilizada para análises de mercado ou de opiniões entre pessoas e grupos.
Por meio dela os relações-públicas não só analisam, mas também antecipam tendências, através dos panoramas de mercado, que auxiliam no processo de tomada de decisões estratégicas. É fundamental um conhecimento profundo de métodos e técnicas para entender e desenvolver um estudo mais completo nesta área, que prevê e analisa os ambientes ligados à comunicação.

Por Felipe Balestrin

Preservar e manter a imagem da organização

Diante de tamanha competitividade que existe entre as empresas, cada vez mais é necessário se destacar no seu meio, diferenciando-se de maneira perceptível seja nos seus produtos ou nos serviços. O uso da subjetividade vinda dos públicos é o principal fator que leva uma organização a se preocupar com qualquer elemento que esteja ligado a formação de uma boa imagem. A utilização de processos organizacionais pelas organizações com fins lucrativos ou não, admite fixar junto ao público uma imagem positiva da organização.

Relacionamento com a mídia

O profissional de relações públicas tem que se preocupar com a imagem da organização, seja ela interna ou externa, no caso do relacionamento com a mídia ela é externa. A mídia mostra os fatos o que estão acontecendo, então para que a organização tenha um bom relacionamento com a mídia a primeira regra é transparência, expor os fatos da maneira mais clara e objetiva para que não haja controversas. Os relações-públicas têm o dever de representar a sua organização em casos de crises, por exemplo, onde as informações verdadeiras e as soluções devem abertas para os meios de comunicação. E se caso estas informações forem veiculadas de forma inadequada também é papel do rrpp rever e exigir que a verdade apareça.

O cuidado com a imagem é fundamental. A organização que preza por isso sempre terá respeito e o seu espaço nos veículos de comunicação.

Este texto foi elaborado pelos estagiários do LARP (Laboratório de Relações Públicas – Núcleo Institucional) da Famecos, no período de 2007/1, com a participação das professoras Ana Steffen e Léa Jacobus, e dos alunos Aline Gabriela da Silva Soares, Andressa, Cecília, Daiane Reckziegel, Evandro Caletti, Laura de Freitas, Odara Barcelos, Patricia Lima, Paula Alves, Silvana Klein e Vanessa Felst.

Site desenvolvido pelos alunos da disciplina Produção de Mídia Impressa e Digital em Relações Públicas
Professores responsáveis Tibério Vargas Ramos e Silvana Sandini. Clique aqui para saber mais!